Bei HARTMANN geht es uns darum, zu helfen , zu pflegen , zu schützen und zu wachsen . Wir unterstützen Fachkräfte im Gesundheitswesen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist: das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Wir realisieren Lösungen, die einen echten Beitrag leisten. Und mit Deinem Engagement kannst Du jeden Tag in Deinem Job wachsen. Bei HARTMANN glauben wir an den Unterschied, den Du bewirken kannst.

Verstärke unser Team als

Specialist Complaint Management (w/m/d)

DEU-Heidenheim

Bist du bereit, die Zukunft des Produktreklamationsmanagements mitzugestalten? Als Specialist Complaint Management (w/m/d) spielst du eine zentrale Rolle dabei, dass Produktreklamationen weltweit effizient, regelkonform und kundenorientiert bearbeitet werden. Du arbeitest eng mit Regulatory Affairs, Qualitätsmanagement, Technik und internationalen Partnern zusammen. Deine Aufgaben: Trends analysieren, kreative Lösungen entwickeln und den Reklamationsprozess kontinuierlich verbessern. Dabei stellst du sicher, dass die Sicherheit der Patienten gewährleistet ist, die Produktqualität hoch bleibt und die Kundenzufriedenheit stets im Fokus steht. Werde Teil unseres dynamischen Teams und bringe frischen Wind in das Reklamationsmanagement!

Aufgaben:

Eigenverantwortliche Betreuung eines Produktbereichs (z.B. Inkontinenz, Diagnostik, aktive Medizinprodukte, Biozide und Arzneimittel und Wundprodukte

Sicherstellung der frist- und sachgerechten Bearbeitung von Produktreklamationen global unter Einhaltung regulatorischer Vorgaben und interner Richtlinien / Prozessen

Koordination und Dokumentation von Untersuchungen und Ursachenanalysen

Auswertung von Reklamationsdaten zur Identifikation von Trends sowie Erstellung statistischer Reports für das Management

Du initiierst CAPAs, steuerst deren Umsetzung weltweit und überwachst deren Wirksamkeit im Kontext von Reklamationen

Kommunikation und enge Zusammenarbeit mit Landesgesellschaften, Fachbereichen und Betrieben zur Optimierung des Reklamationsprozesses

Unterstützung und Schulung interner Schnittstellen im Complaint-Handling

Mitwirkung an Audits, Projekten und der Weiterentwicklung des globalen Complaint-Management-Prozesses - auch im Kontext neuer Technologien (z. B. AI)

Kompetenzen:

Abgeschlossenes natur- oder ingenieurwissenschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung

Erfahrung im qualitätssichernden Bereich, idealerweise im regulierten Umfeld der Medizinprodukte- oder Arzneimittelentwicklung

Gute Kenntnisse regulatorischer Anforderungen (Medizinproduktegesetz, Arzneimittelrecht), idealerweise ergänzt durch Kenntnisse in Pharmakovigilanz

Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, komplexe Prozesse in regulierten Umfeldern zu verstehen

Sicheres Auftreten, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Eigeninitiative

Gute MS Office-Kenntnisse; Erfahrung mit SAP von Vorteil s owie generelles Interesse an IT-Themen und digitalen Tools

Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits:

Flexible Arbeitsbedingungen, wie z.B. gleitende Arbeitszeit und mobiles Arbeiten

Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. Kinderbetreuungszuschuss

30 Tage Urlaub pro Jahr, Sonderurlaub für außergewöhnliche Lebensereignisse sowie Urlaubsgeld und tarifliche Jahressonderzahlung

Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberbeitrag sowie Zuschuss zur Entgeltumwandlung

Ausreichend Parkplätze, Kantine mit Café Bar sowie laufende Angebote im Mitarbeitershop

Zugang zu über 6000 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern sowie Crossfit- und Boulderhallen (EGYM Wellpass)

Verschiedene Gesundheitsangebote wie Hautkrebsscreenings, Online-Kurse für die mentale Gesundheit, Massageangebote, Yoga in der Mittagspause etc.

JobRad Leasing

Attraktive Mitarbeiterrabatte auf z.B. Reisen, Mode und Technik über unsere Corporate Benefits Plattform

Gestalte eine Karriere, bei der Menschen aus dem Gesundheitswesen sowie das Wohl von Patientinnen und Patienten im Mittelpunkt stehen. Wachse in einer zukunftsorientierten Kultur, die geprägt ist von Vertrauen und Offenheit. Bewirb dich jetzt über unsere Online-Plattform.

Deine Kontaktperson:

Isabel Proske

die männliche Schreibform dient allein der Vereinfachung und steht für die geschlechtsneutrale Bezeichnung des Berufs